מדיניות החזרות והחזרים כספיים

עדכון אחרון: ‎15.09.2025

1) כללי

1.1. המדיניות חלה על רכישות שבוצעו דרך האתר/ווטסאפ/טלפון.

1.2. אנו עושים מאמץ לספק מוצרים איכותיים, טריים וסגורים באריזתם המקורית.

1.3. קיימים מוצרים שאינם ניתנים להחזרה מטעמי בטיחות מזון/בריאות (ראו סעיף 4).

2) קבלת מוצר פגום/שגוי/חסר

2.1. במקרה של מוצר פגום, אריזה שנפתחה/נשברה בהובלה, טעות בפריט או חוסר בכמות—יש לפנות אלינו תוך 24 שעות מקבלת המשלוח ולשלוח תמונה/וידאו קצר של הבעיה.

2.2. לאחר אימות, נציע:

החלפת מוצר ללא עלות, או

זיכוי/החזר יחסי, או

החזר מלא על הפריט הבעייתי (לפי העניין).

2.3. אם נדרש איסוף של הפריט הפגום—יתואם מולכם מועד איסוף/מסירה.

3) החזרה מיוזמת הלקוח (לא עקב פגם)

3.1. ניתן לבקש החזרה של מוצרי מזון סגורים ושאינם מתכלים במהירות, כשהם סגורים באריזתם המקורית, ללא שימוש או פגם, בצירוף חשבונית/הוכחת רכישה.

3.2. יש לפנות אלינו תוך 3 ימי עסקים מקבלת המשלוח לצורך פתיחת בקשת החזרה ולקבל אישור כתוב.

3.3. החזרת המוצר תתבצע לאחר אישורנו מראש, באיסוף מתואם למחסן או משלוח חוזר אלינו (עלות משלוח החזרה—על הלקוח, אלא אם צוין אחרת).

3.4. לאחר קליטת המוצר ובדיקה שהוא תקין ולא נפתח/ניזוק—יונפק החזר/זיכוי בהתאם לסעיף 6.

4) פריטים שלא ניתנים להחזרה

4.1. מוצרי מזון פתוחים/שנפתחו/שהוסרו מהם מדבקות/אטמים.

4.2. מוצרים טריים/מצוננים/קפואים/מתכלים—אינם ניתנים להחזרה, למעט פגם מוכח או טעות באספקה.

4.3. פריטים שנפגעו עקב שימוש לא תקין, אחסון לא נכון או עבר זמנם עקב עיכוב בהודעה.

4.4. מוצרים שיוצרו/חוברו במיוחד לפי הזמנה אישית (ככל שישנם).

5) ביטול הזמנה לפני אספקה

5.1. ניתן לבקש ביטול לפני שההזמנה נארזה/נמסרה לשילוח. אם כבר נארזה/נמסרה—יתכן חיוב בעלות אריזה/משלוח שכבר בוצעו.

5.2. הזמנות שנמסרו לשילוח—ייחשבו אספקה שהחלה, והמדיניות הרגילה תחול.

6) זיכויים והחזרים כספיים

6.1. לאחר אישור החזרה וקבלת הפריט בחזרה למחסן (כאשר נדרש), נבצע החזר באותה שיטת תשלום ששימשה ברכישה או ננפיק זיכוי לחנות—לפי בחירתכם ובהתאם לנסיבות.

6.2. החזר כספי לכרטיס אשראי עשוי להופיע בפירוט העסקה בתוך ‎3–10 ימי עסקים (תלוי בחברת האשראי/הבנק).

6.3. דמי משלוח ששולמו אינם ניתנים להחזר, אלא אם ההחזרה נובעת מפגם/טעות שלנו.

6.4. במקרים של החזרה מיוזמת הלקוח—עלות משלוח החזרה ו/או דמי טיפול עשויים לקוזז מההחזר, אם צוין מראש ובאישורכם.

7) אחריות אחסון והובלה

7.1. האחריות לשלמות המוצר בהובלה עלינו עד למסירתו ללקוח/למקום המוסכם.

7.2. מרגע המסירה—הלקוח אחראי לאחסן את המוצר בהתאם להוראות היצרן (טמפ׳, יובש, הימנעות משמש ישירה, תאריך תפוגה וכו’).

7.3. חריגה מהנחיות אחסון/שימוש עלולה לבטל זכאות להחזרה/החזר.

8) הזמנות סיטונאיות/ארגוניות

8.1. בהזמנות בכמויות גדולות/סיטונאיות/לאירועים עשויות לחול התאמות מדיניות (זמני הודעה קצרים יותר, תנאי ביטול ייעודיים).

8.2. תנאים אלו יוגדרו מראש בהצעת המחיר/חשבונית.

9) כיצד פונים? (RMA קצר)

שלחו הודעה בוואטסאפ עם: שם מלא, מספר הזמנה, תיאור הבעיה, ותמונה/וידאו (אם רלוונטי).

טלפון: ‎052-9484868 

אימייל: eyaltrabelus@gmail.com

שעות מענה: ‎09:00–20:00 (תיאום גמיש).

נלווה אתכם בצעד־אחר־צעד עד פתרון.

10) שונות

10.1. כל בקשה נבחנת לגופה, במטרה לתת מענה הוגן ושקוף.

10.2. בכל סתירה בין מסמכים—יגבר הנוסח המעודכן באתר במועד הרכישה.

10.3. אנו שומרים לעצמנו את הזכות לעדכן את המדיניות מעת לעת.